Erneuerung Kundeninformation am Bahnhof
Die SZU modernisiert die Kundeninformation an ihren Bahnhöfen grundlegend. Neue Anzeige- und Informationssysteme sorgen dafür, dass Fahrgäste schneller, einfacher und barrierefrei zu den Informationen gelangen, die sie für ihre Reise benötigen.
Ausgangslage
Die Kundeninformation an den Bahnhöfen der SZU entspricht heute in verschiedenen Bereichen nicht mehr den aktuellen Anforderungen. Gerade bei Störungen oder Abweichungen vom Fahrplan stehen wichtige Informationen nicht immer so schnell, verständlich oder umfassend zur Verfügung, wie es die Fahrgäste erwarten dürfen. Gleichzeitig werden gesetzliche Vorgaben, etwa aus dem Behindertengleichstellungsgesetz (BehiG), sowie branchenweite Standards zur Kundeninformation noch nicht überall vollständig erfüllt. Die SZU nutzt deshalb die Gelegenheit, ihre Kundeninformation umfassend zu erneuern. Ziel ist es, Fahrgäste künftig noch besser zu informieren und ihnen die Orientierung an den Bahnhöfen zu erleichtern. Eine verständliche, zuverlässige und gut zugängliche Kundeninformation ist ein wichtiger Bestandteil eines attraktiven öffentlichen Verkehrs.
Projektübersicht
Projektbeschrieb
Mit dem Projekt «Erneuerung Kundeninformation am Bahnhof» modernisiert die SZU die Kundeninformation an sämtlichen Stationen ihres Netzes. Bestehende Anlagen werden schrittweise durch neue Systeme ersetzt und auf einen einheitlichen Standard gebracht.
An den Bahnhöfen entstehen neue Informationsmöglichkeiten für Fahrgäste. Dazu gehören unter anderem moderne Überkopfanzeiger, neue Abfahrtsmonitore, akustische Informationssysteme sowie zusätzliche Informationspunkte an ausgewählten Standorten. Die verschiedenen Elemente ergänzen sich und sorgen dafür, dass Informationen besser sichtbar, leichter verständlich und einfacher zugänglich werden.
Gleichzeitig werden auch die technischen Systeme im Hintergrund erneuert und weiterentwickelt. Dadurch können Informationen künftig schneller verarbeitet und an die verschiedenen Informationskanäle weitergegeben werden. Fahrgäste erhalten relevante Informationen dadurch rascher und einheitlicher.
Nutzen für Fahrgäste
Die neue Kundeninformation erleichtert die Orientierung am Bahnhof. Informationen zu Abfahrten, Gleisen oder Änderungen im Betrieb werden übersichtlicher dargestellt und sind auch aus grösserer Distanz besser lesbar. Fahrgäste finden sich dadurch einfacher zurecht und können ihre Reise besser planen.
Besonders spürbar werden die Verbesserungen bei Störungen oder Bauarbeiten. Informationen zu Verspätungen, geänderten Reisemöglichkeiten oder Ersatzangeboten können schneller bereitgestellt und verständlicher vermittelt werden.
Zudem verbessert das Projekt die Barrierefreiheit. Akustische Informationssysteme und modern gestaltete Anzeigen erleichtern auch Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder Wahrnehmung den Zugang zu wichtigen Reiseinformationen.
Bauarbeiten und Auswirkungen
Damit die neuen Systeme installiert werden können, sind an allen SZU-Stationen kleinere bauliche Anpassungen erforderlich. Dazu gehören Montagearbeiten für die neuen Informationselemente sowie Anpassungen an der bestehenden Infrastruktur.
Wo immer möglich werden diese Arbeiten mit anderen geplanten Umbauten oder Erneuerungen kombiniert. Erfolgt lediglich der Ersatz bestehender Anlagen, finden die Arbeiten in der Regel während der nächtlichen Betriebspausen statt. Dabei kann es vorübergehend zu Lärmemissionen in der Umgebung der betroffenen Stationen kommen.
Geplanter Umsetzungszeitraum
2026–2027
Die Umsetzung erfolgt schrittweise. Nach einer Pilotphase an ausgewählten Stationen wird die neue Kundeninformation etappenweise auf das gesamte SZU-Netz ausgedehnt.